Mapa da Empatia

CONSTRUINDO NOSSO MODELO DE NEGOCIO A PARTIR DA VISÃO DO CLIENTE.

O QUE É EMPATIA 
                                                                                                          By César J. Fois

Faça seu Mapa da Empatia Online

Definição

Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa

imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

Ou simplesmente colocar-se no lugar do outro.

O QUE É O MAPA DA EMPATIA

é uma ferramenta idônea para obter um profundo CONHECIMENTO

DO CLIENTE o que representa uma vantagem competitiva essencial

nas organizações.

Como Aplicar o Mapa.

- Primeiro temos que identificar os segmentos de clientes que vamos a focar. agrupar de forma tradicional demograficamente e escolher os mais importantes ou lucrativos.

 - Escolher três perfis potenciais de dos segmentos de clientes e selecionar um deles para realizar nosso primeiro exercício do mapa da empatia.

-  Dar ao perfil de cliente selecionado  um nome e as características demográficas tais como estado civil, ingressos, idade, sexo, etc.

Agora com ajuda de “post it” vamos a responder as diferentes perguntas, 

baseado no perfil de cliente escolhido.

q  ¿Que vê nosso cliente?

q   ¿Que pensa?

q   ¿Que sente?

q   ¿Que fala?

q   ¿Que faz?

q   ¿Que escuta?

q   ¿Que desafios enfrenta?

q   ¿Quais são suas fortalezas?

VÊ

O que ele vê ?

q    Como é seu entorno?

q    Quem são os seus amigos?

q    Qual é a oferta que recebe?

q    Que tipo de problemas ele encontra?

ESCUTA

Que escuta?

q  Quais são as áreas que influencia 

     no seu entorno?

q  O que seus amigos dizem? Seu parceiro/a?

q  Quem realmente o influencia e como?

q  Quais os canais de mídia 

     os influenciam?

PENSA E SENTE

Que pensa e sente?

q  Identificar o que considera 

     realmente importante.

q  Ima­gine as emo­ções do usuário.

     O que o move.

q  Conhecer suas expectativas,

     sonhos e aspirações.

q   Predizer suas emoções.

FALA E FAZ

Fala e Faz?

q   Qual é seu comportamento e 

      reação em público?

q   Que comenta no seu entorno?

q   Identificar  algum fator diferencial

     entre o que diz e o que realmente

     pensa ou sente?

FRAQUEZAS

Quais são suas fraquezas?

q   Que desafio enfrenta?

q   Quais são suas maiores 

      frustrações?

q   Que obstáculo enfrenta para

      conseguir seus objetivos?

q   Que riscos teme assumir?

GANHOS

Quais são seus Ganhos ou Fortalezas
 q   Que logro quer conseguir o atingir?
    q   Como mede o sucesso?
    q   Que estratégia utiliza para 
          conseguir seus objetivos?

Considerações.

Uma vez realizado o análises temos um sólido conhecimento

do cliente, seu entorno, preocupações, comportamentos, 

expetativas e decisões.

Isto permitira abrir novos caminhos para a criatividade, 

inovação e novas oportunidades de negócios.

Por ultimo é mais importante VALIDE todas suas suposições com clientes reais.

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