I) Segmento de Clientes

Explicação do Livro (Bussines Model Generation)

Perguntas Chave.

Ø  Publico Alvo

Ø   Para quem estamos criando valor?

Ø   Quais são as características deste(s) segmento(s)?

Ø   Quem são os nossos potenciais clientes

  Exemplos:

                      Mercado em massa

                      Mercado Específicos

                      Mercado Segmentados

                      Mercado Diversificado.

Os clientes são o coração de qualquer Empresa. 

Sem clientes, nenhuma empresa pode sobreviver
 por muito tempo. Para melhor satisfazer os clientes, 
uma empresa pode agrupá-los em segmentos 
distintos, com necessidades comuns, comportamentos
 comuns, ou outros atributos. 

Um modelo de negócios pode definir um ou vários Segmentos

de clientes, grandes ou pequenos. 

Uma organização deve fazer uma decisão consciente sobre quais

segmentos a servir e que segmentos deve ignorar.

Uma vez que esta decisão é tomada, um modelo de negócio pode

ser cuidadosamente projetado em torno de um forte entendimento

de especificações do cliente e suas necessidades.

Grupos de clientes representam segmentos distintos:
• Se as suas necessidades requerem e justificam ofertas diferentes.
• Se eles são alcançados através de Canais de Distribuição diferentes.
• Se eles exigem diferentes tipos de relacionamentos.
• Se eles estão dispostos a pagar por aspectos diferentes da oferta.

Existem vários tipos diferentes de segmentos de clientes.
Aqui estão alguns exemplos:

Mercado de massa
Modelos de negócios focada em mercados.
As proposições de valor, Canais de Distribuição, e relacionamentos

com os clientes, entendemos que atendemos a um grande grupo de

 clientes com problemas e necessidades muito semelhantes.
Este tipo de modelo de negócios é frequentemente encontrado nos

produtos eletrônicos de consumo. Exemplo: Setor de Eletroeletrônicos.

Mercado Específicos.
Modelos de negócios visando atender nichos de mercado ,

especializados em um segmentos particulares de clientes. 

As preposições de Valor (Produtos), os canais de distribuição e de 

relacionamentos de clientes são todos adaptados às necessidades

específicas de um nicho de mercado. Tais modelos de negócios são 

frequentemente encontrados em relações fornecedor-comprador. 

Por exemplo, fabricantes de peças de automóveis eles dependem

fortemente das compras dos grandes fabricantes de automóveis.

Marcado Segmentado.
Alguns modelos de negócios devem fazer distinção entre segmentos

 que possuem diferentes necessidades e problemas.
Um exemplo pratico seria Precision Micro Systems,

especializada na prestação de Terceirizados design de micromecânica e

soluções de manufatura. A mesma empresa atende a três segmentos

de clientes diferentes: indústria de relógios, a indústria médica, 

e o industrial no setor e automação, com diferentes necessidades tanto

 na proposta de valores, canais de distribuição e econômicos.

Mercado Diversificado
Uma organização com um numero de clientes diversificados atende

dois segmentos de clientes não relacionadas com necessidades muito

diferentes. Por exemplo, Amazon.com em 2006 decidiu diversificar sua

Varejo de negócios com a venda de "cloud computing" serviços: online
espaço de armazenamento sobre demanda (on-demand) uso do servidor.

 Assim ele começou a restauração de um cliente totalmente

diferentes segmento de Web-empresas e consumidores finais. 


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