Mapa da Empatia

CONSTRUINDO NOSSO MODELO DE NEGOCIO A PARTIR DA VISÃO DO CLIENTE.

O QUE É EMPATIA 
                                                                                                          By César J. Fois

Faça seu Mapa da Empatia Online

Definição

Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa

imaginando-se nas mesmas circunstâncias.

Ou simplesmente colocar-se no lugar do outro.

O QUE É O MAPA DA EMPATIA

é uma ferramenta idônea para obter um profundo CONHECIMENTO

DO CLIENTE o que representa uma vantagem competitiva essencial

nas organizações.

Como Aplicar o Mapa.

- Primeiro temos que identificar os segmentos de clientes que vamos a focar. agrupar de forma tradicional demograficamente e escolher os mais importantes ou lucrativos.

 - Escolher três perfis potenciais de dos segmentos de clientes e selecionar um deles para realizar nosso primeiro exercício do mapa da empatia.

-  Dar ao perfil de cliente selecionado  um nome e as características demográficas tais como estado civil, ingressos, idade, sexo, etc.

Agora com ajuda de “post it” vamos a responder as diferentes perguntas, 

baseado no perfil de cliente escolhido.

q  ¿Que vê nosso cliente?

q   ¿Que pensa?

q   ¿Que sente?

q   ¿Que fala?

q   ¿Que faz?

q   ¿Que escuta?

q   ¿Que desafios enfrenta?

q   ¿Quais são suas fortalezas?

VÊ

O que ele vê ?

q    Como é seu entorno?

q    Quem são os seus amigos?

q    Qual é a oferta que recebe?

q    Que tipo de problemas ele encontra?

ESCUTA

Que escuta?

q  Quais são as áreas que influencia 

     no seu entorno?

q  O que seus amigos dizem? Seu parceiro/a?

q  Quem realmente o influencia e como?

q  Quais os canais de mídia 

     os influenciam?

PENSA E SENTE

Que pensa e sente?

q  Identificar o que considera 

     realmente importante.

q  Ima­gine as emo­ções do usuário.

     O que o move.

q  Conhecer suas expectativas,

     sonhos e aspirações.

q   Predizer suas emoções.

FALA E FAZ

Fala e Faz?

q   Qual é seu comportamento e 

      reação em público?

q   Que comenta no seu entorno?

q   Identificar  algum fator diferencial

     entre o que diz e o que realmente

     pensa ou sente?

FRAQUEZAS

Quais são suas fraquezas?

q   Que desafio enfrenta?

q   Quais são suas maiores 

      frustrações?

q   Que obstáculo enfrenta para

      conseguir seus objetivos?

q   Que riscos teme assumir?

GANHOS

Quais são seus Ganhos ou Fortalezas
 q   Que logro quer conseguir o atingir?
    q   Como mede o sucesso?
    q   Que estratégia utiliza para 
          conseguir seus objetivos?

Considerações.

Uma vez realizado o análises temos um sólido conhecimento

do cliente, seu entorno, preocupações, comportamentos, 

expetativas e decisões.

Isto permitira abrir novos caminhos para a criatividade, 

inovação e novas oportunidades de negócios.

Por ultimo é mais importante VALIDE todas suas suposições com clientes reais.

Baixe uma apresentação sobre o Mapa Da Empatia
na pagina de Downloads. Clique Aqui.

Ferramenta online colaborativa para realizar o mapa da empatia. Clique aqui.

O Livro Bussines Model Generation

Quem escreveu e para Quem?

                    O livro Bussines Model Generation ou gerador de modelos de negócios dos autores Alexander Osterwalder & Yves Pigneur é um guia para visionários, revolucionários e pessoas que desejam desafiar antigos modelos de negocios e querem desenhar empresas do futuro.

O que é um Modelo de Negócios (Definição).

                  Um Modelo de negócios descreve as bases como uma empresa cria, proporciona y capta valor, ou também podemos definir simplesmente como a logica que uma empresa gera receitas (ganha dinheiro).

Modelo de Negocio Canvas.

                 A metodologia do livro se baseia principalmente numa tela, lenço ou Painel denominado CANVAS onde o modelo Canvas é desenhado em nove blocos. Isto permite utilizando uma linguagem simples, visualizar, avaliar e modificar modelos de negócios.

Os Nove Blocos do Modelo (Visual Thinking).
.
            Esta divisão em blocos utiliza o conceito "Visual Thinking" que melhora a percepção e a compreensão de cada um destes módulos por meio da utilização de imagens, isto melhora e muito a assimilação por parte de nosso cérebro dos diferentes blocos. 
Eles são denominados como:

I)    Segmentos de Clientes.

II)   Proposta de Valor.

III) Canais.

IV) Relações com Clientes.

V)  Receitas.

VI) Recursos Chaves.

VII) Atividades Chaves.

VIII) Parcerias Chaves.

IX)  Costos.

Porque Não Utilizar um Plano de Negócios no Startup.

Atualmente com a velocidade nas mudanças mundiais é impossível pensar em fazer um plano de negócios completo de 50 a 100 paginas. O tempo utilizado nesta tarefa nos tira do foco real que deve ser a validação do nosso produto ou serviço que desejamos colocar no mercado. Se bem o plano é abrangente ele é muito estático e pouco pratico dificultando qualquer possibilidade de mudança sendo essencial sobre tudo no inicio do negocio.

Porque utilizar o Modelo Canvas.

              Esta metodologia permite de uma forma muito simples, que todas as pessoas envolvidas  e inclusos os possíveis investidores,  possam enxergar exatamente: O que é nossa empresa , o que faz, para quem o faz e como gera receitas. Outra característica importante é sua interface visual que facilita sua compreensão além de sua flexibilidade que permite sua mudança com extrema facilidade.


A que perguntas básicas responde o Modelo Canvas.

O QUE faz nossa empresa?
Produto ou serviço.
A QUEM esta destinado?
Publico Alvo.

COMO a empresa faz?
Recursos, Atividades Parcerias necessárias.
QUANTO entra e sai da Empresa?
Principais custos e receitas.


Clique Aqui...Para realizar seu modelo Canvas.